La Ley 20.584 reconoce derechos fundamentales a todos los pacientes en Chile. Conocerlos es el primer paso para protegerte frente a errores médicos y reclamar cuando no se respetan.
La Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes entró en vigencia en abril de 2012 y marcó un antes y un después en la relación paciente-médico en Chile. Establece un piso mínimo de derechos que todo prestador —público o privado— debe respetar. Conocer esta ley es fundamental para proteger tu salud y actuar si algo sale mal.
Es una ley marco que regula los derechos y deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud. Se aplica a todo tipo de prestador (público, privado, particular) y a toda prestación de salud realizada en Chile.
Su fiscalización está a cargo de la Superintendencia de Salud, que puede aplicar multas de hasta 100 UTM por infracciones.
Todo paciente debe ser tratado con respeto, sin discriminación por origen, género, edad, condición social, enfermedad o cualquier otra circunstancia. Incluye derecho a ser llamado por su nombre, a que se proteja su pudor y a tener información adaptada a su condición (pueblos originarios, discapacidad sensorial, etc.).
Toda intervención requiere que el paciente —o su representante— otorgue consentimiento libre, voluntario, expreso e informado. El profesional debe explicar en términos comprensibles:
La ficha clínica es propiedad del prestador pero la información es del paciente. Tienes derecho a:
Tu información de salud está protegida por el secreto profesional y la Ley 19.628. Sólo puede compartirse con tu consentimiento, salvo excepciones legales (orden judicial, fines estadísticos anonimizados, notificación de enfermedades de declaración obligatoria).
Si sientes que tus derechos fueron vulnerados, puedes:
Si crees que no se respetó tu dignidad, no recibiste información adecuada o se produjo un daño por mala praxis, consulta con un abogado especializado. En Defensa Médica evaluamos gratuitamente si tu caso involucra una infracción a la Ley 20.584 y cuál es la mejor vía para proteger tus derechos.
Sí. Se aplica a todos los prestadores, públicos y privados. Las infracciones pueden denunciarse ante la Superintendencia de Salud y, si hay daño, reclamarse por la vía de la falta de servicio del Art. 38 de la Ley 19.966.
La ley no prohíbe expresamente grabar la consulta propia. Lo recomendable es informarlo al profesional. No puedes grabar ni difundir consultas de terceros.
Presenta reclamo por escrito al prestador. Si persiste la negativa, denuncia ante la Superintendencia de Salud, que puede sancionar con multas de hasta 100 UTM. Un abogado puede acompañarte en la gestión.
Fuentes oficiales consultadas
La primera consulta es gratuita y confidencial. Te explicamos sin compromiso qué opciones legales tienes en Chile.
¿Sufriste un error médico? Te explicamos paso a paso cómo iniciar una demanda por negligencia médica en Chile, desde la obtención de la ficha clínica hasta la mediación y el juicio civil.
Los plazos en negligencia médica son estrictos. Si los dejas correr, pierdes tu derecho a demandar. Conoce cuánto tiempo tienes según el tipo de prestador y el régimen de responsabilidad.
Firmar un formulario genérico no es consentimiento informado válido. Te explicamos qué exige la Ley 20.584 y cuándo un procedimiento sin consentimiento adecuado configura negligencia.